Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Nous souhaitons que chaque engagement soit clair et équitable. Cette politique précise nos conditions d'annulation et de remboursement.

1. Échange de cadrage gratuit

Le premier échange de cadrage est toujours gratuit et sans engagement. Aucun montant n'est dû tant qu'une proposition n'a pas été acceptée par écrit.

2. Formule Diagnostic

Pour la formule Diagnostic facturée au forfait, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à sept jours avant la date de démarrage convenue. Passé ce délai, et si les travaux n'ont pas commencé, 50 % du forfait reste dû pour couvrir la préparation engagée.

3. Formule Trajectoire

La formule Trajectoire est facturée mensuellement. Elle peut être interrompue moyennant un préavis de trente jours. Le mois entamé reste dû ; aucun mois non commencé n'est facturé.

4. Formule Transformation

Les missions sur devis font l'objet de conditions d'annulation spécifiques précisées dans la proposition. En règle générale, les phases déjà réalisées et validées sont facturées, les phases non démarrées ne le sont pas.

5. Prestations non conformes

Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu, signalez-le sous quinze jours. Nous procéderons aux corrections nécessaires ou, à défaut, à un remboursement proportionnel de la part concernée.

6. Modalités

Toute demande de remboursement doit être adressée à [email protected]. Les remboursements éligibles sont effectués sous quatorze jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

← Retour à l'accueil